AutoFirma participa en la fase de firma, no necesariamente en la identificación inicial. Separar esas dos fases evita culpar al certificado cuando la web no logra lanzar la aplicación o cuando un bloqueo de seguridad impide devolver la firma al portal.
Ejemplo práctico: AutoFirma funciona sola, pero la sede no consigue abrirla
La firma de un PDF local se completa correctamente con el mismo usuario y certificado. Esto descarta gran parte de los problemas de clave y almacén. El fallo aparece únicamente al pulsar “Firmar” en la sede: el navegador bloquea la apertura del protocolo de AutoFirma. Al permitir la invocación, reiniciar la sesión y repetir desde la URL oficial, la aplicación devolvió la firma al formulario.
Qué hacer según lo que encuentres
No todos los síntomas apuntan a la misma causa. Utiliza estas reglas para elegir el siguiente paso sin destruir evidencia ni repetir instalaciones.
Divide el problema en cuatro capas
- La aplicación abre sin el navegador.
- Es posible seleccionar el certificado y firmar un archivo local.
- El navegador muestra o bloquea el aviso para abrir AutoFirma.
- La sede recibe el resultado y completa el trámite.
Secuencia de recuperación
- Guarda el trabajo del formulario y anota el mensaje exacto.
- Comprueba la versión desde la descarga oficial y la compatibilidad del sistema.
- Ejecuta una firma local con el mismo certificado.
- Cierra navegador y AutoFirma, vuelve a entrar por la URL oficial y acepta la invocación.
- Reinstala solo si la prueba local falla o la instalación está dañada; reinicia después.
Qué debes guardar como evidencia
Una incidencia bien documentada se resuelve antes la próxima vez y permite demostrar qué identidad, sistema y resultado intervinieron.
- Versión de AutoFirma y sistema operativo.
- Mensaje exacto en aplicación y navegador.
- Resultado de una firma local controlada.
- Justificante o identificador devuelto por la sede.
Cómo saber que el problema está resuelto
Evita cerrar por intuición. Da el caso por terminado cuando puedas demostrar estos resultados:
- La firma local es válida.
- Un trámite de prueba abre AutoFirma, firma y devuelve el resultado al navegador.
Cuándo dejar de probar y escalar
Escalar no significa abandonar el diagnóstico: significa entregar al responsable técnico, al emisor o al soporte del portal un caso acotado y con evidencia.
- El fallo se reproduce con varios certificados y usuarios.
- La sede pierde el contenido del formulario al repetir la firma.
- Hay una incompatibilidad conocida entre versión de AutoFirma, navegador o sistema.
Errores que conviene evitar
- Desinstalar sin guardar el diagnóstico y repetir el mismo fallo.
- Probar como administrador y dejar un flujo que el usuario normal no puede ejecutar.
- Confundir el certificado de autenticación del DNIe con el de firma.
Fuentes oficiales y documentación
Enlazado por intención
Continúa con la acción que corresponde.
Estos recursos no son lecturas aleatorias: completan el diagnóstico, convierten la solución en procedimiento y conectan el problema con la operativa diaria.
- 01DiagnosticarDiagnóstico: el certificado no aparece
Aísla usuario, almacén, clave privada, navegador y portal sin cambiar todo a la vez.
- 02NormalizarGuía de errores comunes
Adopta un orden de comprobación común para todo el equipo.
- 03AplicarGestión de certificados con Certy
Localiza la credencial correcta y convierte el procedimiento en una operativa repetible.
Preguntas que quedan después del procedimiento
Preguntas frecuentes
01¿AutoFirma necesita Java en Windows?
Las versiones actuales para Windows incluyen lo necesario; el manual oficial indica requisitos distintos para Linux.
02¿Por qué firma archivos pero no desde la web?
La aplicación y el certificado funcionan; debes revisar el enlace entre navegador, protocolo de invocación y sede.
03¿Debo descargarla desde cualquier portal?
Utiliza la web oficial de firma electrónica para evitar instaladores antiguos o modificados.