La comparación debe cambiar una sola variable cada vez. Si se reinstala AutoFirma, se importa otra copia y se cambia de navegador a la vez, quizá se consiga avanzar, pero no se sabrá qué falló ni si el problema se repetirá con el siguiente cliente. La prueba local sirve para acotar, no para garantizar que la sede acepte el formato resultante.
Preguntas que reducen las causas
- ¿La aplicación permite seleccionar la credencial antes del fallo? Anota el momento en que deja de avanzar.
- ¿El archivo se abre correctamente con el lector adecuado y está completo? Un PDF protegido o dañado requiere su propia revisión.
- ¿La credencial funciona en una prueba autorizada con otro documento sintético? No utilices documentos de otros clientes.
- ¿El fallo aparece solo al recibir datos de una sede o también al abrir AutoFirma directamente?
Pruebas de menor a mayor alcance
- Conserva el original y registra mensaje, versión de AutoFirma y tipo de archivo. Trabaja sobre una copia de prueba.
- Comprueba vigencia y estado del certificado con su emisor y revisa si conserva clave privada en el entorno utilizado.
- Abre un documento sintético sencillo. Si se autoriza firmarlo, guarda el resultado en una carpeta diferenciada y no lo presentes a ninguna administración.
- Si ese documento funciona, compara las propiedades del archivo afectado: formato, tamaño, restricciones y firmas previas. No elimines protecciones para forzar una firma.
- Si la aplicación local funciona pero la sede falla, vuelve al procedimiento desde una sesión nueva conservando antes su borrador. Mantén coherente la identidad de acceso y firma.
- Si persiste, envía a soporte una descripción reproducible sin claves privadas ni documentos personales. Una muestra sintética que reproduce el fallo es preferible a un expediente real.
Cómo saber que el problema está resuelto
- La operación de prueba genera una firma que puede comprobarse con un lector o validador adecuado.
- El flujo real, cuando se complete, devuelve su confirmación y justificante. La firma local no acredita una presentación.
Errores que conviene evitar
- Interpretar SAF_09 como prueba de que la FNMT ha revocado el certificado.
- Repetir envíos reales para comprobar si ahora funcionan.
- Sobrescribir el original firmado o borrar firmas previas como reparación.
Continúa por la ruta adecuada
Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿Es siempre un problema del certificado?
No. El código describe la fase que falla. El archivo, la configuración de la operación o la integración también deben distinguirse.
¿Una firma visible demuestra que todo está bien?
No. La apariencia y la validación criptográfica son distintas. Revisa la firma con la herramienta apropiada y el resultado de la sede por separado.