Poder entrar en una sede y poder firmar son comprobaciones distintas. El acceso puede haberse realizado con otra identidad, otro mecanismo o un certificado que no cumple los requisitos de firma. En escritorio remoto también debes distinguir el almacén de la sesión del servidor del que existe en el ordenador local.
Dónde buscar el certificado
- Comprueba con qué usuario se ejecuta AutoFirma. Evita abrirla con una cuenta administrativa distinta para hacer la prueba.
- En Windows, revisa Personal del usuario y las propiedades de la credencial: titular, vigencia y clave privada.
- Si se usa tarjeta o DNIe, comprueba que el dispositivo está conectado y configurado en ese entorno; no hagas intentos repetidos de PIN.
- Anota si la lista está vacía al abrir AutoFirma directamente o solo cuando la invoca un trámite concreto.
Cómo separar ausencia de certificado y filtro del trámite
- Guarda el formulario y el mensaje completo antes de cerrar la sede. No presentes una solicitud como forma de comprobar si funciona.
- Abre AutoFirma directamente con el usuario habitual y un documento sintético sin datos reales. Revisa si permite localizar la credencial, sin firmar si no estás autorizado.
- Si tampoco aparece localmente, revisa su instalación y la presencia de la clave privada. Una copia CER o un PFX sin clave no resuelven la necesidad de firma.
- Si aparece localmente pero no en el trámite, consulta los requisitos del procedimiento y el titular con el que se inició la sesión.
- Si necesitas importar una copia, utiliza solo la autorizada por su custodio. Verifica huella y titular antes de sustituir o retirar entradas anteriores.
- Si persiste, entrega a soporte versión de AutoFirma, sistema, tipo de credencial y diferencia entre prueba local y sede. No adjuntes el certificado con su clave.
Cómo saber que el problema está resuelto
- El selector ofrece la identidad prevista en el contexto autorizado.
- El documento de prueba puede procesarse cuando existe permiso para firmarlo; el trámite real conserva su propia comprobación final.
Errores que conviene evitar
- Importar todas las credenciales del despacho para llenar la lista.
- Suponer que tener un PFX en Descargas equivale a tenerlo instalado.
- Cambiar la identidad solo para que el botón de firma se habilite.
Continúa por la ruta adecuada
Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿El certificado aparece en Chrome y no en AutoFirma?
Compara el contexto y los requisitos de firma. La visibilidad en un acceso web no garantiza que la credencial pueda utilizarse en cualquier operación de firma.
¿Hay que reinstalar AutoFirma?
No es la primera conclusión de SAF_19. Antes identifica si falta una credencial utilizable o si la sede filtra las disponibles.