La distinción evita una reparación equivocada. Si el problema es que una tarjeta no está disponible en la sesión, añadir copias de otros certificados no recupera esa tarjeta. Si se está ejecutando la aplicación con otro usuario, cambiar permisos generales del servidor tampoco identifica la causa.
Qué registrar antes de probar
- Copia el código y el texto completo; anota si el aviso llegó antes o después de elegir un certificado.
- Identifica el origen esperado: usuario de Windows, navegador o tarjeta. Comprueba que la aplicación se ejecuta en el mismo entorno del trámite.
- Pregunta si el problema empezó tras una actualización, un cambio de perfil o una conexión remota nueva.
- Comprueba si las herramientas habituales del sistema pueden mostrar la credencial sin modificarla.
Acotar el acceso que falla
- Cierra diálogos de firma pendientes después de guardar el trabajo. Evita varias instancias intentando usar el mismo dispositivo.
- Abre AutoFirma con el usuario habitual y revisa una operación local con un archivo de prueba. Anota si falla en el mismo punto sin enviar nada a una sede.
- Si hay tarjeta, revisa conexión, lector y software requerido con sistemas. No instales controladores desde páginas no oficiales ni compartas el PIN.
- Si se utiliza un perfil de navegador, confirma que no se ha cambiado de perfil y que sus credenciales siguen disponibles. No borres su base de certificados.
- Si hay indicios de permisos o configuración, pide a sistemas una revisión específica de ese origen. Dar administración permanente al usuario no es una solución proporcionada.
- Si el almacén abre localmente pero falla desde un portal, conserva la comparación y consulta la integración del portal. Evita repetir importaciones que no cambian ese resultado.
Cómo saber que el problema está resuelto
- AutoFirma puede abrir el origen de claves previsto con el usuario normal.
- La credencial correcta se ofrece sin recurrir a otra cuenta o a permisos generales nuevos.
Errores que conviene evitar
- Confundir SAF_08 con SAF_19 y reinstalar certificados innecesariamente.
- Eliminar perfiles o almacenes sin una copia recuperable.
- Compartir registros sin revisar si contienen rutas, identificadores o información del expediente.
Continúa por la ruta adecuada
Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿Puede afectar solo al escritorio remoto?
Sí, el contexto remoto puede tener dispositivos y perfiles diferentes. Compara dentro de la sesión donde ocurre el fallo, no solamente en el PC local.
¿Importar un PFX soluciona el acceso a una tarjeta?
No es una reparación equivalente. Cambia la forma de custodiar la clave y requiere autorización; primero diagnostica el acceso al dispositivo.