Diagnóstico de incidencias frecuentes
Sigue un orden concreto cuando no aparece un certificado, el portal usa otro o la licencia no se actualiza.
Ruta dentro de Certy
Panel principal y Configuración
Objetivo
Aislar la causa antes de reinstalar o modificar certificados.
Procedimiento
Hazlo en este orden
- 01
Identifica dónde falla
Separa el problema en una de estas fases: Certy no ve el certificado, Certy lo ve pero el portal no lo pide, el portal lo pide pero falla, o la licencia/suscripción no carga.
Resultado esperado: Evitarás cambiar varias cosas a la vez.
- 02
Actualiza y limpia filtros
Pulsa Actualizar certificados, borra la búsqueda y selecciona Todos. Si el certificado aparece, revisa estado y caducidad.
Resultado esperado: Descartarás un listado desactualizado o un filtro ocultando el resultado.
- 03
Reinicia la sesión del portal
Cierra la ventana temporal relacionada con el trámite, vuelve a seleccionar el certificado correcto y abre otra vez el portal desde Certy.
Resultado esperado: La nueva sesión partirá del certificado seleccionado.
- 04
Revisa licencia y conexión
En Suscripción pulsa actualizar. En la pantalla de activación usa Verificar licencia. Comprueba fecha y hora de Windows y la conexión a internet.
Resultado esperado: El estado se sincronizará si el servicio y la licencia son válidos.
- 05
Prepara un reporte útil
Anota versión de Acerca de, sistema, paso exacto, texto completo del error y código de instalación. Envía esos datos a soporte@certy.es.
Resultado esperado: Soporte podrá reproducir el caso sin solicitar información sensible.
Comprueba antes de darlo por terminado
- Has probado con búsqueda vacía y filtro Todos.
- El certificado está vigente y pertenece al usuario actual.
- La URL del portal es la correcta.
- Has reiniciado solo la sesión implicada antes de reinstalar.
Diagnóstico
Si algo falla
Chrome muestra una ventana de certificados demasiado pequeña
Cierra sesiones antiguas, vuelve a abrir el portal desde Certy y consulta la guía específica enlazada abajo.
El portal selecciona otro certificado
Cierra esa sesión, confirma el titular seleccionado en Certy y abre un navegador temporal nuevo.
Facturación no abre
Actualiza Suscripción, comprueba que el botón está habilitado y que Windows permite abrir enlaces en el navegador predeterminado.
Notas importantes
- — No borres certificados de Windows como primer intento.
- — No desactives protecciones del sistema ni compartas contraseñas para resolver una incidencia.