Qué protege Certy y qué datos utiliza

Comprueba el estado del sistema, conoce qué información sale del equipo y restablece preferencias sin borrar certificados.

Ruta dentro de Certy

Configuración → Seguridad y datos

Objetivo

Entender los límites del producto y resolver incidencias sin compartir información sensible.

Procedimiento

Hazlo en este orden

3 pasos

01
Comprueba los certificados del equipo
Pulsa “Comprobar ahora” en Certificados del equipo. Certy revisará que el almacén sea accesible y resumirá cuántos certificados están disponibles.
Resultado esperado: Aparecerá un resultado de comprobación dentro de la misma pantalla.
02
Copia el código de instalación si soporte lo solicita
Usa Copiar junto a “Código de esta instalación”. Ese código identifica la licencia; no contiene la contraseña de tus certificados.
Resultado esperado: Podrás pegar el código en el correo de soporte.
03
Restablece solo las preferencias
El bloque “Preferencias guardadas” indica cuántos favoritos y portales personalizados existen. Pulsa Restablecer únicamente si quieres eliminar esas preferencias.
Resultado esperado: Se borrarán favoritos y portales propios, pero no la licencia ni los certificados.

Diagnóstico

La comprobación del sistema falla

Actualiza certificados, reinicia Certy y comprueba que el certificado aparece en el usuario actual de Windows.

Necesitas ayuda de soporte

Envía versión, mensaje de error y código de instalación. No adjuntes certificados ni contraseñas.

— Certy no emite, exporta ni renueva certificados digitales.
— La información de pago se gestiona en la página segura que se abre desde Suscripción.
— La disponibilidad y los requisitos de cada sede electrónica dependen de su organismo.