Respuestas rápidas sobre Certy

Aclara los límites de la aplicación, el uso por equipo y las acciones que requieren soporte.

Ruta dentro de Certy

Toda la aplicación

Objetivo

Resolver dudas comunes sin confundir la licencia de Certy con el certificado digital.

Procedimiento

Hazlo en este orden

7 pasos

01
¿Certy instala o renueva mi certificado?
No. El certificado se obtiene y renueva con su entidad emisora. Certy lee los certificados disponibles en el equipo y ayuda a seleccionarlos y usarlos.
02
¿Puedo usar una licencia en varios ordenadores?
La licencia se vincula a la instalación desde la que se compra. Para cambiar de equipo, contacta con soporte antes de volver a comprar.
03
¿Los recordatorios funcionan con Certy cerrado?
Sí, después de activar y guardar los recordatorios. Los avisos se procesan diariamente mientras la licencia esté activa.
04
¿Puedo cambiar el correo de los avisos?
La pantalla usa el correo asociado a la licencia. Si no es correcto, actualiza los datos de la suscripción o contacta con soporte y vuelve a guardar.
05
¿Qué borra Restablecer preferencias?
Solo favoritos y portales personalizados de ese equipo. No elimina certificados ni desactiva la licencia.
06
¿Dónde descargo facturas?
En Configuración → Suscripción → Gestionar facturación. La página se abre en el navegador.
07
¿Qué debo enviar a soporte?
Versión, sistema, paso exacto, texto del error y código de instalación. Nunca envíes el archivo o la contraseña de un certificado.