En una tramitación larga pueden aparecer varias selecciones legítimas, pero un cuadro idéntico que vuelve después de aceptar suele indicar que la sede no ha completado la autenticación, que otra ventana quedó pendiente o que la sesión se conserva de forma incoherente. La solución depende del momento exacto, no del número de veces por sí solo.
Ejemplo práctico: El selector reaparece sin que el trámite avance
Un despacho confundió tres solicitudes legítimas —acceso, cambio de servicio y firma— con un único fallo. Al registrar URL, paso e identidad se detectó que solo la última petición era un bucle provocado por una sesión incompleta. Cerrar Chrome por completo y repetir desde una sola pestaña permitió avanzar sin borrar certificados.
Qué hacer según lo que encuentres
Distingue repetición esperada de bucle
- Anota la URL y el botón que preceden a cada selector: acceso, cambio de sección, firma o envío.
- Comprueba si el titular aparece identificado en la sede después de la primera selección.
- Revisa si el selector pertenece a otra pestaña o ventana que quedó detrás del navegador.
- Confirma que eliges la misma identidad cuando el trámite exige coherencia entre acceso y firma.
- Cierra Chrome desde Salir y verifica que no queden procesos en segundo plano antes de repetir.
Cómo recuperar un flujo estable
- Guarda el borrador o la referencia del expediente antes de cerrar nada.
- Cancela el selector si no puedes explicar por qué ha aparecido de nuevo.
- Sal de la sede, cierra todas las ventanas de Chrome y abre únicamente la URL oficial.
- Localiza previamente la credencial por titular, NIF, emisor y caducidad y vuelve a seleccionarla.
- Si el bucle reaparece en el mismo paso, prueba un perfil limpio y registra el mensaje para soporte.
Qué debes guardar como evidencia
- URL y paso anterior a cada selector.
- Titular y entidad elegidos.
- Estado que muestra la sede tras aceptar.
- Captura y hora si el bucle persiste.
Cómo saber que el problema está resuelto
- Cada petición de certificado corresponde a una fase identificable.
- El portal conserva la identidad correcta y permite avanzar.
- El comportamiento se reproduce o desaparece con evidencia suficiente para decidir el siguiente paso.
Cuándo dejar de probar y escalar
- El mismo bucle ocurre en perfiles y equipos distintos.
- La sede no permite guardar un trámite con plazo.
- La identidad correcta es aceptada pero el expediente no avanza.
Errores que conviene evitar
- Aceptar repetidamente sin comprobar la identidad.
- Borrar certificados para reducir el número de avisos.
- Confundir una nueva petición de firma con un fallo de autenticación.
- Reiniciar el trámite sin guardar la referencia o el borrador.
Continúa por la ruta adecuada
- Cambiar de certificado en Chrome
- Identificar el certificado correcto
- Guía del selector de Chrome
- Diagnóstico si no aparece el certificado
Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿Es normal que una sede pida el certificado más de una vez?
Puede serlo si cambia de servicio o inicia la fase de firma. Debe existir una transición visible y la identidad seleccionada debe seguir siendo la prevista.
¿Cómo sé si es un bucle?
Si reaparece en el mismo punto, no cambia la URL o el estado y nunca permite avanzar, documenta el paso y reinicia la sesión antes de seguir aceptando.
¿Cambiar de certificado arregla el problema?
Solo si el trámite exige otra identidad. Elegir al azar puede provocar un error adicional de representación o de firma.
¿Certy evita que Chrome vuelva a preguntar?
No modifica las peticiones del navegador. Ayuda a localizar y comprobar la credencial correcta antes de confirmar cada selección.