Cómo cambiar de certificado digital en Chrome cuando recuerda el anterior

La elección del certificado puede mantenerse durante una sesión segura. Abrir una pestaña nueva, usar otro marcador o limpiar el historial no siempre reinicia esa sesión. La propia Agencia Tributaria recomienda salir completamente de Chrome y revisar la ejecución en segundo plano cuando no permite seleccionar otra credencial.

Ejemplo práctico: Cerrar una pestaña no reinició la identidad

Qué hacer según lo que encuentres

No todos los síntomas apuntan a la misma causa. Utiliza estas reglas para elegir el siguiente paso sin destruir evidencia ni repetir instalaciones.

Antes de borrar datos, identifica qué conserva la elección

• Cierra sesión en la sede si ofrece esa opción.
• Cierra todas las ventanas de Chrome mediante Menú > Salir.
• Comprueba si Chrome continúa en el área de notificación o en el Administrador de tareas.
• Distingue una sesión del navegador de una selección guardada por el propio portal.
• Confirma que el certificado alternativo sigue vigente y es válido para ese trámite.

Secuencia mínima para elegir otro certificado

1. Guarda cualquier borrador del trámite y anota el expediente antes de cerrar.
2. Sal de la sede y cierra Chrome por completo desde el menú principal.
3. Finaliza los procesos residuales solo si permanecen después del cierre normal.
4. Vuelve a abrir Chrome y entra desde la dirección oficial de la sede.
5. Selecciona la nueva identidad verificando titular, emisor y caducidad antes de aceptar.

Qué debes guardar como evidencia

Una incidencia bien documentada se resuelve antes la próxima vez y permite demostrar qué identidad, sistema y resultado intervinieron.

• Titular anterior y titular esperado.
• Portal y URL exacta.
• Procesos de Chrome tras cerrar.
• Resultado después de una sesión nueva.

Cómo saber que el problema está resuelto

Evita cerrar por intuición. Da el caso por terminado cuando puedas demostrar estos resultados:

• Chrome vuelve a mostrar el selector y el portal identifica al titular esperado.
• El cambio puede repetirse sin limpiar certificados, historial ni contraseñas.

Cuándo dejar de probar y escalar

Escalar no significa abandonar el diagnóstico: significa entregar al responsable técnico, al emisor o al soporte del portal un caso acotado y con evidencia.

• El portal conserva la identidad tras cerrar todo el navegador.
• Cambiar de identidad puede afectar a un expediente ya iniciado.
• El problema se reproduce para varios usuarios a la vez.

Errores que conviene evitar

• Eliminar certificados válidos para forzar que solo quede uno.
• Limpiar todo el perfil del navegador antes de probar un cierre completo.
• Usar incógnito como garantía: no siempre sustituye el reinicio de la sesión de certificado.
• Continuar un trámite ya iniciado con una identidad diferente sin revisar el estado del expediente.

Continúa por la ruta adecuada

• Chrome no muestra la ventana de selección
• Guía del selector de certificados en Chrome
• Acceder a la AEAT con certificado

Fuentes oficiales y documentación

• AEAT: selección de certificado en Google Chrome