La elección del certificado puede mantenerse durante una sesión segura. Abrir una pestaña nueva, usar otro marcador o limpiar el historial no siempre reinicia esa sesión. La propia Agencia Tributaria recomienda salir completamente de Chrome y revisar la ejecución en segundo plano cuando no permite seleccionar otra credencial.
Ejemplo práctico: Cerrar una pestaña no reinició la identidad
Una tramitadora sale de la AEAT, cierra la pestaña y vuelve a entrar para actuar por otro cliente. Chrome reutiliza la sesión anterior. Antes de limpiar el perfil, guarda el borrador, usa Salir desde el menú y confirma que no quedan procesos en segundo plano. Al reabrir la sede aparece el selector y puede escoger la identidad prevista.
Qué hacer según lo que encuentres
Antes de borrar datos, identifica qué conserva la elección
- Cierra sesión en la sede si ofrece esa opción.
- Cierra todas las ventanas de Chrome mediante Menú > Salir.
- Comprueba si Chrome continúa en el área de notificación o en el Administrador de tareas.
- Distingue una sesión del navegador de una selección guardada por el propio portal.
- Confirma que el certificado alternativo sigue vigente y es válido para ese trámite.
Secuencia mínima para elegir otro certificado
- Guarda cualquier borrador del trámite y anota el expediente antes de cerrar.
- Sal de la sede y cierra Chrome por completo desde el menú principal.
- Finaliza los procesos residuales solo si permanecen después del cierre normal.
- Vuelve a abrir Chrome y entra desde la dirección oficial de la sede.
- Selecciona la nueva identidad verificando titular, emisor y caducidad antes de aceptar.
Qué debes guardar como evidencia
- Titular anterior y titular esperado.
- Portal y URL exacta.
- Procesos de Chrome tras cerrar.
- Resultado después de una sesión nueva.
Cómo saber que el problema está resuelto
- Chrome vuelve a mostrar el selector y el portal identifica al titular esperado.
- El cambio puede repetirse sin limpiar certificados, historial ni contraseñas.
Cuándo dejar de probar y escalar
- El portal conserva la identidad tras cerrar todo el navegador.
- Cambiar de identidad puede afectar a un expediente ya iniciado.
- El problema se reproduce para varios usuarios a la vez.
Errores que conviene evitar
- Eliminar certificados válidos para forzar que solo quede uno.
- Limpiar todo el perfil del navegador antes de probar un cierre completo.
- Usar incógnito como garantía: no siempre sustituye el reinicio de la sesión de certificado.
- Continuar un trámite ya iniciado con una identidad diferente sin revisar el estado del expediente.
Continúa por la ruta adecuada
- Chrome no muestra la ventana de selección
- Guía del selector de certificados en Chrome
- Acceder a la AEAT con certificado
Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿Cerrar la pestaña basta para cambiar de certificado?
No siempre. La sesión puede pertenecer al proceso del navegador y sobrevivir a la pestaña. Cierra Chrome completamente.
¿Tengo que borrar el estado SSL?
No como primer paso. Empieza por cerrar la sede y el navegador. Cambiar varias cosas a la vez complica el diagnóstico.
¿Por qué vuelve a entrar con el mismo titular?
Puede quedar un proceso de Chrome en segundo plano o la sede puede conservar su propia sesión. Comprueba ambos niveles antes de tocar los certificados.