Este patrón se ha comunicado en incidencias de Certy: el servicio confirma la generación y la descarga muestra una sesión expirada. La causa debe comprobarse en cada entorno. Una pérdida de contexto al abrir el documento es una hipótesis posible, no una conclusión demostrada por la captura. Tampoco permite afirmar que el certificado personal haya caducado.
Datos que permiten distinguir el fallo
- Anota el nombre exacto del servicio y si la pantalla confirma que el documento se ha generado. No confundas un informe de deuda con un certificado de estar al corriente.
- Registra el tiempo entre la generación y el clic, si aparece una ventana nueva y si el error se produce siempre o de forma intermitente.
- Comprueba qué identidad está usando la sesión y si habías abierto trámites de otros clientes en el mismo entorno.
Repetir solo la recuperación necesaria
- Conserva el mensaje y cualquier referencia de la solicitud, ocultando datos personales al compartir capturas. No envíes URLs completas que incluyan identificadores de sesión.
- Cierra la pestaña fallida y entra desde el acceso oficial del servicio con la identidad autorizada. No uses un favorito que apunte directamente al documento generado.
- Sigue el flujo hasta la recogida y abre el enlace desde su pantalla de origen. No lo copies a otra aplicación ni lo reconstruyas manualmente.
- Si vuelve a fallar de inmediato, realiza una comparación controlada en un navegador compatible, sin presentar ni pagar nada adicional. Anota si la diferencia está en generar, abrir o guardar el informe.
- Cuando el fallo sea exclusivo de Certy, comprueba la versión y remite el recorrido al soporte. Si ocurre también en el navegador convencional, comunícalo al soporte del servicio con hora y código de incidencia.
- Una vez descargado, abre el PDF y confirma titular, fecha y tipo de documento. La desaparición del error no sustituye revisar que has obtenido el informe correcto.
Cómo saber que el problema está resuelto
- El enlace de recogida entrega un documento legible en la sesión autorizada.
- La copia archivada corresponde al informe solicitado y el problema puede describirse sin exponer datos del cliente.
Errores que conviene evitar
- Decir que el usuario estuvo inactivo solo por el texto genérico del error.
- Confundir caducidad de sesión con caducidad o revocación del certificado.
Continúa por la ruta adecuada
Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿Tengo que importar otra vez el certificado?
No como primera medida si el acceso ya funciona. La incidencia está apareciendo en la recogida del documento y necesita una comprobación de ese paso.
¿Puedo guardar el enlace para otro día?
Un enlace de recogida puede depender de la sesión. Conserva el PDF obtenido o utiliza las opciones oficiales de consulta, no una URL interna como archivo del expediente.