La ayuda de AEAT relaciona algunos fallos de recogida con la comunicación entre navegador y visor. También contiene referencias a versiones muy antiguas de Adobe Reader, que no conviene reproducir como configuración actual. En un entorno moderno interesa comprobar el archivo realmente recibido, el estado de la sesión y el comportamiento del visor instalado.
Tres preguntas para localizar el problema
- ¿La sede confirma emisión, solicitud pendiente o un error del trámite? Conserva la referencia de consulta cuando exista.
- ¿Aparece un archivo en Descargas? Comprueba tamaño y extensión sin subir el documento a servicios externos para analizarlo.
- ¿El problema ocurre al abrir el enlace, al elegir carpeta o al visualizar el archivo ya guardado? Anota si se abre otra pestaña.
Recuperar el documento con seguridad
- Mantén abierta la página que confirma el resultado y utiliza su enlace de recogida. No copies a otro navegador una URL interna que pueda depender de la sesión.
- Si la sesión ha terminado, entra de nuevo desde la sede oficial y busca la consulta del certificado solicitado. Comprueba que la identidad y la representación permiten esa consulta.
- Revisa el panel de descargas y cualquier aviso de bloqueo. Permite únicamente la operación esperada en la sede oficial; no desactives globalmente las protecciones del navegador.
- Si el PDF ya está guardado, ábrelo con un lector actualizado. Cuando el archivo contiene una página de error o está incompleto, cambiar de visor no repara la respuesta recibida: hay que recuperarlo de nuevo.
- Si solo falla en Certy, comprueba su versión e informa del trámite, del comportamiento del enlace y de si el navegador convencional obtiene el PDF. Esa comparación ayuda a investigar la integración.
- Abre la copia definitiva y revisa titular, fecha, páginas y contenido. Archívala en la carpeta autorizada del cliente y evita dejar copias fiscales en ubicaciones compartidas sin control.
Cómo saber que el problema está resuelto
- El documento recuperado corresponde al certificado solicitado y puede abrirse completo.
- Se conserva el archivo final y la referencia que permite identificarlo, no solo una captura de la pantalla de éxito.
Errores que conviene evitar
- Solicitar repetidamente el mismo certificado porque la vista previa queda en blanco.
- Enviar por correo una dirección de descarga que contiene información de sesión.
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Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿Un error del visor significa que no se ha emitido?
No. La emisión y la visualización son fases distintas. Comprueba el estado en la sede antes de iniciar otra solicitud.
¿Puedo imprimir la pantalla en lugar de descargarlo?
Una impresión de la pantalla no sustituye necesariamente el documento emitido. Recupera el PDF oficial cuando ese sea el resultado del trámite.