En incidencias comunicadas a Certy se ha observado este patrón después de presentar un modelo: confirmación visible y zona del justificante vacía. Eso permite separar el resultado administrativo de la visualización, pero no atribuir todos los casos al mismo fallo. Puede intervenir la carga del documento, su sesión o el visor; hay que comprobar qué respuesta se recibió.
Evidencias que conviene conservar
- Guarda modelo, ejercicio, periodo, titular y hora de presentación en el expediente. No publiques el CSV: puede permitir acceder al documento.
- Comprueba si existe un botón de descarga o un archivo en el historial del navegador aunque el marco no muestre nada.
- Anota si el área en blanco es un visor dentro de la página o una pestaña nueva, y si aparece algún mensaje al desplazarte por ella.
De la confirmación al archivo definitivo
- No recargues mediante un reenvío del formulario ni vuelvas a pulsar el botón de presentación. Conserva la pantalla de confirmación mientras verificas el resultado.
- Accede a la consulta oficial del modelo con la identidad autorizada y localiza la presentación por sus datos. Verifica que coinciden periodo y titular, no solo el número de modelo.
- Si la confirmación facilita CSV y la sede ofrece cotejo, utiliza ese servicio oficial. Introduce el código allí, no en un buscador ni en una web de terceros.
- Descarga el justificante recuperado y ábrelo en un lector actualizado. Comprueba todas las páginas y distingue el justificante final de un borrador o una predeclaración.
- Si el archivo abre fuera del visor integrado, registra esa diferencia para soporte. Si tampoco abre, conserva el error y repite solo la recuperación, no la presentación.
- Cuando el problema sea exclusivo de Certy, comunica versión y recorrido, con capturas anonimizadas. No es necesario aportar la declaración completa para describir que un visor queda vacío.
Cómo saber que el problema está resuelto
- La consulta oficial muestra la presentación correcta y el justificante recuperado puede leerse y archivarse.
- No se ha creado una segunda presentación como consecuencia de la comprobación.
Errores que conviene evitar
- Tratar el marco vacío como una confirmación de que nada se envió.
- Usar una captura del mensaje de éxito como único archivo del expediente.
Continúa por la ruta adecuada
Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿Sirve el CSV para cualquier documento?
Úsalo solo cuando la sede lo proporcione y ofrezca un servicio de cotejo para ese documento. No todos los resultados tienen el mismo mecanismo de recuperación.
¿Debo cambiar el certificado del representante?
No si era el autorizado y la presentación ya consta. Para la consulta, comprueba los permisos de la identidad utilizada; presentar y consultar pueden tener requisitos distintos.