La información oficial de Mercurio describe la firma previa al registro y la obtención de un PDF justificativo. Algunas páginas de ayuda conservan referencias a Java e Internet Explorer: no son una razón para instalar versiones obsoletas. Para el entorno actual, parte del acceso oficial y las descargas vigentes de AutoFirma.
Localiza la fase que se interrumpe
- Anota el tipo de solicitud o aportación que estás realizando, sin incluir datos personales en capturas compartidas.
- Comprueba si el error aparece al adjuntar documentos, abrir AutoFirma, seleccionar certificado o regresar a Mercurio.
- Revisa con qué identidad y modalidad de acceso estás actuando. Un certificado válido no acredita por sí mismo cualquier representación.
Revisar la firma sin perder la solicitud
- Guarda la referencia y las copias del formulario y adjuntos que permita el servicio. Si hubo un intento de presentación, consulta su estado antes de crear otra solicitud.
- Comprueba que cada documento abre correctamente y cumple los requisitos que muestra el formulario. Un PDF protegido o un archivo incompleto debe revisarse antes de volver a firmar.
- Verifica la instalación de AutoFirma desde su sitio oficial y que puedes abrir la aplicación en la misma sesión de trabajo. En un servidor remoto, coordina cualquier actualización con sistemas.
- Repite el paso de apertura del componente y anota su error exacto. Si el navegador solicita permiso para abrir AutoFirma, revisa que la petición procede del trámite oficial antes de aceptarla.
- Selecciona la identidad prevista y revisa el contenido a firmar. No cambies a un certificado de otro expediente ni desactives controles de seguridad del sistema para avanzar.
- Tras un envío que corresponda realizar, comprueba el retorno a Mercurio y descarga el resguardo. Si la firma termina pero no hay confirmación de registro, conserva las referencias y consulta soporte antes de presentar otra vez.
Cómo saber que el problema está resuelto
- El procedimiento devuelve la confirmación y el resguardo del expediente correcto.
- El PDF archivado permite identificar la presentación, fecha y documentación correspondiente.
Errores que conviene evitar
- Instalar Java antiguo o activar un navegador sin soporte por seguir un manual histórico.
- Confundir la firma local con el registro efectivo de la solicitud.
Continúa por la ruta adecuada
Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pagar otra vez si falla la firma?
No decidas un nuevo pago por ese motivo. Revisa el estado del pago y las instrucciones del trámite; conserva el justificante existente.
¿Qué datos necesita soporte?
Tipo de procedimiento, fase del error, hora, versiones y código del mensaje. Utiliza el canal oficial y no adjuntes certificados privados ni contraseñas.