Este error sucede durante la obtención del certificado. No es exactamente el caso de una copia CER ya importada en Windows que carece de clave privada. En una solicitud pendiente, el mensaje debe investigarse conservando el entorno de origen. Instalar un certificado anterior con el mismo titular no aporta la clave de la solicitud nueva.
Reconstruye el recorrido de la solicitud
- ¿Se solicitó desde el PC o dentro de un escritorio remoto? Anota el equipo real, no solo el monitor desde el que se trabajaba.
- ¿Se descargó desde la misma cuenta de Windows? Un compañero usando el mismo servidor puede estar en otro perfil.
- ¿Hubo reinstalación del Configurador, limpieza del perfil, restauración del equipo o cambio de navegador? Identifica la fecha respecto a la solicitud.
- ¿La contraseña corresponde a esa solicitud? No la envíes a soporte; basta con indicar que se ha comprobado con el titular.
Qué hacer sin perder opciones de recuperación
- Detén las limpiezas y reinstalaciones. Si la solicitud se hizo en un equipo que sigue disponible, preserva su estado hasta revisarlo.
- Abre la sede desde el contexto de origen y vuelve a la descarga correspondiente al tipo de certificado solicitado.
- Comprueba el código y la contraseña con la documentación que conserva el titular. No mezcles varias solicitudes de la misma persona.
- Si hay un perfil temporal o una restauración corporativa, pide a sistemas que compruebe qué se conserva del perfil original. No copies almacenes entre cuentas por tu cuenta.
- Si el Configurador no llega a abrir, resuelve primero ese punto; es diferente de una aplicación que abre y comunica que falta la clave.
- Cuando el origen ya no existe o no se puede recuperar, consulta a FNMT cómo continuar. No prometas una descarga viable solo porque se conserva el email de solicitud.
Cómo saber que el problema está resuelto
- Se completa la descarga de la solicitud correcta y la instalación conserva la clave privada.
- Se prepara una copia de seguridad autorizada y se comprueba antes de retirar el entorno de origen.
Errores que conviene evitar
- Crear solicitudes nuevas repetidamente sin identificar cuál se acreditó.
- Confundir acceso a una carpeta compartida con acceso a la clave de una solicitud.
- Publicar capturas con código de solicitud, documento de identidad o datos personales.
Continúa por la ruta adecuada
Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿Puedo descargarlo desde el ordenador de un compañero?
No como solución al error. Primero hay que volver al entorno original que conserva el material de la solicitud.
¿El correo de FNMT contiene la clave privada?
El código de solicitud no equivale a la clave privada. Conservar el correo es necesario para identificar la solicitud, pero no reemplaza el contexto perdido.