El Configurador FNMT y AutoFirma son aplicaciones distintas. Que AutoFirma abra al firmar un documento no prueba que el Configurador esté instalado ni que el navegador pueda lanzarlo. También cambia el diagnóstico según el momento: un fallo al solicitar por primera vez no se trata igual que una descarga tras acreditar la identidad.
Dónde se detiene el proceso
- Anota si estás solicitando el código o descargando el certificado. Conserva los datos de la solicitud y el mensaje exacto.
- Revisa el aviso del navegador para abrir la aplicación externa. Confirma que procede de la sede oficial antes de permitirlo.
- Mira las ventanas abiertas y la barra de tareas. Un diálogo de contraseña en segundo plano puede parecer una falta de respuesta.
- Comprueba si el equipo es local o remoto y con qué usuario se inició el proceso. No cambies de contexto para probar sin dejar constancia.
Un orden seguro para revisarlo
- Evita pulsar repetidamente el botón: primero busca un diálogo pendiente. Si aparece, continúa con la contraseña que corresponde a la solicitud.
- Comprueba que está instalado el Configurador obtenido de la sede FNMT y que el puesto cumple sus requisitos actuales. Pide ayuda de sistemas si necesitas permisos de instalación.
- Si el navegador bloqueó la apertura, revisa ese permiso concreto. No restablezcas indiscriminadamente toda su configuración ni desactives las protecciones del puesto.
- Si hay una solicitud pendiente, no desinstales ni elimines datos antes de preparar una copia recuperable según las instrucciones oficiales y con asistencia técnica.
- Si sistemas detecta un bloqueo del antivirus o proxy, entrega la incidencia para que se evalúe una autorización específica. Mantener desactivada la seguridad no es una solución.
- Cuando el Configurador sí se abre pero informa de clave privada ausente, sigue ese diagnóstico específico en lugar de repetir instalaciones.
Cómo saber que el problema está resuelto
- La sede abre una sola instancia del Configurador y muestra el diálogo esperado.
- La descarga puede continuar en el contexto de la solicitud sin haber perdido los datos necesarios.
Errores que conviene evitar
- Confundir la contraseña de la solicitud con la de Windows.
- Borrar la carpeta .fnmt siguiendo un consejo incompleto.
- Usar versiones descargadas de webs no oficiales.
Continúa por la ruta adecuada
Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿Tengo que ejecutar el navegador como administrador?
No lo conviertas en el funcionamiento habitual. La instalación puede requerir elevación; el contexto de trabajo y la solicitud deben revisarse con sistemas.
¿Por qué no aparece la contraseña?
Puede haber un diálogo oculto o un fallo de invocación. Si no puedes distinguirlos, conserva la solicitud y consulta soporte antes de reinstalar.