En Internet siguen disponibles ayudas para sistemas de firma anteriores a AutoFirma. La propia documentación histórica de AEAT sobre NSS contiene pasos ligados a versiones antiguas. Es importante reconocer ese contexto: una solución escrita para un complemento de navegador no debe aplicarse sin más a una instalación moderna ni a todos los usuarios de un servidor.
Información que permite acotar el fallo
- Anota si el mensaje aparece en Firefox, en AutoFirma o en una ventana de un componente antiguo. Guarda la versión de ambos programas.
- Comprueba qué perfil de Firefox está abierto y si el certificado esperado puede verse desde sus ajustes, sin exportarlo ni eliminarlo.
- Indica si el perfil se creó después de instalar AutoFirma y si el fallo empezó con un cambio de usuario, migración o actualización.
Revisión segura del perfil
- Conserva los datos del formulario y evita nuevas firmas hasta identificar el componente implicado. No confundas una ventana vacía con una operación completada.
- Consulta la ayuda actual del trámite y confirma que estás entrando por la sede vigente, no por un favorito que abre una integración antigua.
- Revisa el manual oficial de la versión de AutoFirma instalada, especialmente las incidencias de integración con Firefox. Aplica únicamente instrucciones que correspondan a tu sistema y versión.
- Si se usa contraseña principal del navegador, comprueba con su custodio que puede desbloquear el perfil. No la desactives para todos los usuarios ni compartas la contraseña en una incidencia.
- Pide a sistemas que revise acceso al perfil, instalaciones y permisos cuando el problema esté limitado a una cuenta. La comparación debe hacerse sin copiar certificados privados a perfiles ajenos.
- Si el trámite admite otro navegador compatible, una comprobación autorizada puede ayudar a aislar el origen. Anota la diferencia; no demuestra por sí sola que Firefox esté dañado.
Cómo saber que el problema está resuelto
- La aplicación accede al almacén previsto y ofrece el certificado correcto.
- La corrección se mantiene al reconectar con el mismo usuario y no depende de ejecutar el navegador como administrador.
Errores que conviene evitar
- Borrar archivos del perfil de Firefox para empezar de cero sin copia ni diagnóstico.
- Instalar versiones obsoletas del navegador o Java siguiendo capturas antiguas.
Continúa por la ruta adecuada
Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿NSS es la contraseña del certificado?
No. NSS identifica componentes utilizados por el almacén de Firefox. Puede haber distintos mecanismos de protección; el texto completo del error ayuda a saber cuál interviene.
¿Importo otra vez todos los certificados?
No como primer paso. Si el almacén no se puede abrir, añadir copias puede generar duplicados sin resolver el acceso al perfil.