El navegador y AutoFirma pueden mostrar listas parecidas, pero participan en momentos distintos. Un despacho con certificados personales y de representante puede autenticar con uno válido y firmar después con otro también válido; la sede rechaza la incoherencia aunque ambos funcionen técnicamente.
Ejemplo práctico: Acceso personal y firma empresarial no coincidían
El usuario entró con su certificado personal y eligió el de representante al firmar. AutoFirma funcionaba, pero el portal rechazó la coherencia de identidades. Reiniciar el expediente y usar desde el acceso la credencial prevista resolvió el envío.
Qué hacer según lo que encuentres
Reconstruye la cadena de identidad
- Titular y entidad usados al entrar en la sede.
- Identidad que aparece asociada al formulario o expediente.
- Certificado seleccionado dentro de AutoFirma.
- Serie, huella y caducidad de ambas credenciales.
- Si el trámite permite sustitución o representación distinta en la firma.
Cómo repetir sin mezclar sesiones
- Cancela la firma y guarda el borrador si el portal lo permite.
- Anota la identidad con la que se inició el expediente.
- Cierra AutoFirma y la sesión del portal.
- Reabre el trámite con la credencial que debe firmar o selecciona la misma identidad en ambas fases.
- Comprueba titular y organización antes de enviar y conserva el justificante.
Qué debes guardar como evidencia
- Huella usada para acceder.
- Huella usada para firmar.
- Mensaje exacto de AutoFirma o portal.
- Identidad del justificante.
Cómo saber que el problema está resuelto
- Acceso y firma usan la identidad admitida por el procedimiento.
- AutoFirma completa la operación sin error de coincidencia.
- El justificante refleja el firmante y representado esperados.
Cuándo dejar de probar y escalar
- La sede exige una combinación no documentada.
- El mismo certificado falla en firma local.
- El envío puede haber quedado registrado parcialmente.
Errores que conviene evitar
- Repetir el botón Firmar sin cambiar la sesión.
- Elegir por el nombre si hay varias representaciones.
- Abrir otra pestaña y mezclar expedientes.
- Eliminar certificados válidos para acortar la lista.
Continúa por la ruta adecuada
Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿Los dos certificados pueden ser válidos y aun así fallar?
Sí. El error se refiere a la coherencia de identidad entre acceso y firma, no necesariamente a vigencia o instalación.
¿Basta con volver a elegir en AutoFirma?
Si el acceso inicial fue correcto, sí puede bastar. Si el expediente se abrió con otra identidad, conviene reiniciar desde el portal.
¿Por qué ocurre más en gestorías?
Porque un mismo puesto reúne certificados personales y de múltiples entidades con nombres parecidos.
¿Cómo prevenirlo?
Localiza antes la huella correcta y confirma el sujeto mostrado por la sede en cada transición.