Poder abrir la sede no demuestra que puedas realizar cualquier comunicación en nombre de una empresa. Tampoco un error de firma implica que el archivo de datos sea incorrecto. Esta guía propone separar esas comprobaciones para no cambiar certificados, permisos y ficheros a la vez y perder la causa de la incidencia.
Identifica la pantalla que está fallando
- Comprueba que estás en Certific@2 y no en un servicio de prestaciones dirigido a personas. Anota la utilidad concreta que has seleccionado.
- Revisa el titular del certificado y la empresa para la que actúas. Si utilizas credenciales de autorización, comprueba su estado por los canales del SEPE.
- Recoge el mensaje completo y si se llega a abrir el componente de firma. Un botón que no responde y una firma rechazada requieren comprobaciones distintas.
Comprobar el acceso sin duplicar comunicaciones
- Conserva el trabajo y las referencias disponibles. Antes de repetir una comunicación, consulta si ya existe un recibo o resultado asociado al intento anterior.
- Entra desde la página oficial de Certific@2, elige el método habilitado para tu caso y utiliza los enlaces de la aplicación durante el recorrido.
- Si no aparece el certificado, comprueba el almacén del usuario de Windows que está ejecutando el navegador. En escritorio remoto, no basta con que esté instalado en el PC desde el que te conectas.
- Si llegas a firmar, verifica que la identidad coincide con la utilizada al entrar. No selecciones el certificado de otro cliente para comprobar si desaparece el aviso.
- Cuando aparezca un error de AutoFirma, conserva su código y revisa la versión desde la página oficial de descargas. No instales complementos antiguos ni desactives la protección del equipo por una instrucción genérica.
- Si persiste, comunica al soporte el tipo de acceso, utilidad, hora y mensaje, sin enviar contraseñas ni certificados privados. Al recuperar el servicio, verifica el resultado de la comunicación además de la firma.
Cómo saber que el problema está resuelto
- Puedes entrar con la identidad y autorización que corresponden a la empresa.
- El trámite que debías realizar devuelve su confirmación y puedes conservarla.
Errores que conviene evitar
- Tratar una autorización administrativa como si fuera un problema de instalación del certificado.
- Firmar con otra identidad o repetir envíos sin comprobar el anterior.
Continúa por la ruta adecuada
Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿Basta con tener Cl@ve para utilizar cualquier opción?
No lo des por supuesto. Revisa el acceso que ofrece la utilidad concreta; las condiciones generales de la sede no sustituyen las de Certific@2.
¿Certy concede permisos para actuar por una empresa?
No. La organización de certificados y sesiones no sustituye las autorizaciones exigidas por el SEPE.