El catálogo oficial de errores distingue una aplicación obsoleta y una versión mínima no satisfecha. Esta guía no fija un número como solución permanente: las versiones cambian y los requisitos dependen de la sede. Lo útil es dejar identificadas tres cosas: versión instalada, ejecutable invocado y requisito concreto del trámite.
Antes de instalar
- Anota el mensaje completo, el sistema operativo y si estás en el ordenador local o dentro de una sesión remota.
- Abre AutoFirma y consulta su información de versión. Compárala con la que aparece al lanzarla desde la web.
- Revisa en el portal oficial qué descarga corresponde a tu sistema y arquitectura; no elijas una edición solo porque su número sea mayor.
Actualización controlada
- Guarda el formulario y cierra las operaciones de firma pendientes. No actualices mientras otra persona utiliza la aplicación en el mismo servidor.
- En un equipo gestionado, pide a sistemas que revise instalaciones duplicadas y el mecanismo que abre los enlaces de AutoFirma. No borres ejecutables ni asociaciones a mano.
- Obtén el instalador desde la página oficial de descargas. Evita anuncios patrocinados, repositorios de terceros y paquetes recibidos por correo sin procedencia comprobada.
- Instala siguiendo el manual de esa edición. Si el sistema no cumple los requisitos, planifica su actualización o un puesto compatible, en vez de forzar una versión no soportada.
- Cierra y vuelve a abrir el navegador. Entra desde la sede oficial y comprueba qué aplicación se inicia, sin realizar una presentación real para probar la actualización.
- Si sigue apareciendo el aviso con una versión compatible, remite al soporte del trámite la versión exacta, el mensaje y el punto de invocación. Puede ser necesario revisar la integración, no repetir la instalación.
Cómo saber que el problema está resuelto
- La invocación desde el trámite abre la versión prevista y deja de mostrar la incompatibilidad.
- Una prueba autorizada con un documento sin datos reales funciona; la presentación administrativa se verifica aparte.
Errores que conviene evitar
- Instalar una versión antigua para que coincida con un tutorial desactualizado.
- Cambiar Java, el antivirus o las políticas de todo el servidor sin identificar la causa.
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Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿Hay que actualizar todos los equipos a la vez?
En un despacho conviene validar primero un puesto representativo y coordinar el despliegue. En un servidor compartido, sistemas debe valorar a quién afecta la instalación.
¿Actualizar AutoFirma renueva el certificado?
No. La aplicación y el certificado tienen ciclos distintos. Si el certificado ha caducado o está revocado, actualizar el programa no cambia su estado.