El recorrido incluye varios participantes: navegador, aplicación de firma y servicios del portal. Una firma puede generarse localmente sin que el navegador reciba una confirmación útil. También puede abrirse AutoFirma sin que lleguen los datos necesarios para empezar. No deben mezclarse ambos casos en una solución genérica de reinstalación.
Identifica el último paso confirmado
- Anota el código exacto y si aparece antes o después de elegir certificado.
- Comprueba si se llegó a mostrar un documento para firmar o un resultado de firma. No infieras el contenido por el nombre de la ventana.
- Revisa si la sede conserva un borrador, número de solicitud, registro o justificante accesible desde la consulta oficial.
- Pregunta a sistemas si hubo un cambio reciente de conexión, proxy o política de seguridad; no lo desactives por tu cuenta.
Cómo continuar sin duplicar el trámite
- Conserva el error y la hora. Si el portal muestra un número o una confirmación, guárdalos de forma segura para la consulta posterior.
- Ante SAF_11 tras firmar, comprueba primero si la operación figura en la sede. Si hay incertidumbre, consulta soporte antes de volver a presentar.
- Ante SAF_16 antes de disponer del documento, regresa al flujo oficial con el borrador guardado. No reutilices una URL temporal de otra sesión.
- Comprueba que el equipo puede abrir el portal y que AutoFirma inicia correctamente por separado. Eso no prueba toda la comunicación, pero permite distinguir una avería local evidente.
- Si el fallo solo ocurre en la red corporativa, facilita a sistemas los dominios del servicio y la hora para revisar registros. Evita conexiones ajenas o redes públicas con credenciales del despacho.
- Repite únicamente cuando se haya aclarado el estado previo y exista autorización. Conserva el justificante final desde la propia sede.
Cómo saber que el problema está resuelto
- La sede confirma el resultado de la operación, no solo el cierre de AutoFirma.
- Se ha descartado una presentación anterior antes de repetir cualquier envío.
Errores que conviene evitar
- Asumir que un error al devolver el resultado significa que nada se ha registrado.
- Cambiar de red o apagar protecciones sin intervención de sistemas.
- Enviar a soporte una URL con tokens de sesión o datos personales sin depurarla.
Continúa por la ruta adecuada
Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿Puedo cerrar AutoFirma?
Antes conserva el mensaje y comprueba si el portal permite guardar el trabajo. Cerrar una ventana no revierte una firma ni una presentación ya realizada.
¿Necesito otro certificado?
Estos códigos no demuestran un problema de identidad. Primero revisa la fase de intercambio y el estado del trámite.