Cuando una web llama a AutoFirma, le proporciona información de la operación. Un fallo en esa fase puede ocurrir antes de que se llegue a seleccionar una identidad. Por eso conviene anotar la secuencia: botón pulsado, ventana que aparece y momento del error. Esa información es más útil para soporte que reinstalar varias aplicaciones sin registrar el resultado.
Comprueba qué parte llegó a abrirse
- ¿AutoFirma llegó a abrirse o el aviso apareció en la propia web? Conserva el texto que muestra cada una.
- ¿El error ocurre antes de elegir certificado? No presupongas un problema de la clave si todavía no se ha utilizado.
- ¿Se inició el trámite desde su página oficial o se abrió directamente una ventana de firma guardada?
- ¿Hay un borrador guardado o una referencia que permita recuperar el trabajo antes de cerrar la sesión?
Repetición controlada del flujo
- Guarda el borrador usando la función del procedimiento, si existe. No copies a un chat los datos personales para reconstruirlo.
- Consulta los requisitos actuales de la sede y la versión de AutoFirma instalada. Una actualización puede formar parte del diagnóstico, pero no se deduce automáticamente del código.
- Cierra la operación fallida y vuelve al inicio del trámite en una sesión nueva. Llega al paso de firma desde sus botones normales, sin reutilizar enlaces intermedios.
- Comprueba por separado que AutoFirma puede abrir un archivo sintético local. Solo realiza una firma de prueba si tienes autorización y sabes qué documento se va a firmar.
- Si la prueba local funciona y la misma sede devuelve SAF_03, comunica la incidencia a soporte del procedimiento con hora, navegador y paso exacto.
- Si sucede en varios servicios independientes, pide a sistemas que revise la instalación y su invocación. No atribuyas un fallo general a una sede sin esa comparación.
Cómo saber que el problema está resuelto
- La invocación acepta la operación preparada por el portal y permite continuar con la identidad prevista.
- La presentación, si se realiza después con autorización, se comprueba mediante el resultado de la sede y no solo por la apertura de AutoFirma.
Errores que conviene evitar
- Cambiar manualmente parámetros o enlaces de firma encontrados en una guía.
- Reutilizar una ventana abierta desde una sesión anterior.
- Presionar varias veces Firmar para ver si desaparece el error.
Continúa por la ruta adecuada
Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿Tengo que solicitar un certificado nuevo?
SAF_03 no demuestra que el certificado sea inválido. Investiga la invocación antes de sustituir una credencial.
¿Puedo probar enviando otra declaración?
No es una prueba técnica adecuada. Utiliza archivos sintéticos y servicios de prueba cuando existan; un envío real requiere autorización y revisión.