La misma expresión, no me deja enviar, puede describir un archivo que ni siquiera se ha leído o una respuesta posterior que rechaza datos de negocio. La solución cambia completamente. Antes de repetir, el despacho debe saber qué archivo se trató, qué versión lo produjo y hasta dónde llegó su procesamiento.
Reúne una trazabilidad mínima
- Conserva nombre del fichero, fecha de generación y mensajes completos. Revisa si estás utilizando la última exportación revisada o una copia anterior.
- Identifica el tipo de remesa y los datos de empresa y periodo que corresponden. No publiques esos datos en capturas abiertas.
- Comprueba la versión de SILTRA y del programa de nóminas, y si hubo una actualización reciente de tablas o formatos.
Corregir en la fase adecuada
- Guarda el archivo original y el informe de errores en una ubicación autorizada. No modifiques directamente la única copia de la remesa para probar cambios.
- Si el fallo es local, revisa estructura y datos con el proveedor del programa que genera el fichero. Un certificado distinto no corrige una posición o un valor rechazado por el formato.
- Si ya hubo envío, revisa su resultado y la respuesta recibida antes de volver a transmitir. No confundas una remesa pendiente de respuesta con una que nunca salió.
- Corrige el dato en el sistema de origen y genera una nueva versión identificable. Evita editar importes, fechas o situaciones laborales manualmente sin revisión del responsable.
- Valida la nueva exportación con la configuración prevista y compara sus datos con el expediente. Antes de usar una acción que también envía, confirma que no estás haciendo una prueba local.
- Cuando continúe el error, facilita a soporte versión, fase, código y una muestra anonimizada cuando sea necesaria. Utiliza el canal del proveedor para generación y el de TGSS para respuestas del servicio, según el origen identificado.
Cómo saber que el problema está resuelto
- La remesa supera las comprobaciones de la fase afectada y sus datos siguen coincidiendo con lo revisado por el despacho.
- Si se envía, se conserva el resultado correspondiente y se verifica la respuesta, no solo la ausencia de errores locales.
Errores que conviene evitar
- Reenviar varias veces una remesa sin consultar el estado del primer envío.
- Aplicar instrucciones de un manual antiguo a una configuración posterior sin contrastarlas.
Continúa por la ruta adecuada
Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿Un fichero validado ya está comunicado?
No. Debes distinguir validación, envío y respuesta. Comprueba qué acciones ejecuta la configuración concreta antes de dar el trabajo por terminado.
¿Qué hago si el programa de nóminas genera siempre el error?
Envía al proveedor el detalle de validación y las versiones implicadas, evitando datos personales innecesarios. La corrección debe quedar en el origen para que no reaparezca en la siguiente exportación.