En una asesoría, un buzón puede recibir avisos de varios clientes y estar sometido a reglas automáticas. Conviene separar tres problemas: la dirección no está correctamente configurada, el mensaje se filtra al llegar o el despacho no tiene una rutina para revisarlo. Ninguno se resuelve instalando de nuevo el certificado con el que se accede.
Comprueba la configuración y el buzón
- Revisa la identidad con la que has entrado y los datos de contacto que muestra DEHú. No cambies los correos de otro cliente por error.
- Comprueba si la dirección figura como verificada, no solo escrita o guardada. La ayuda oficial describe un código de verificación enviado al correo.
- Busca en spam, cuarentena y reglas de archivo o reenvío. En un dominio corporativo puede ser necesaria la revisión del administrador del correo.
Restablecer los avisos y el control
- Consulta las notificaciones pendientes mediante el acceso oficial y conforme al encargo recibido. No esperes a reparar el email para revisar el trabajo que ya puede estar disponible.
- Corrige la dirección solo si has confirmado que es la prevista y completa su verificación. No compartas el código con terceros ni lo introduzcas en enlaces de correos sospechosos.
- Si no llega la verificación, revisa el buzón y pide al administrador que compruebe entregas o cuarentenas. No desactives el filtrado de seguridad de todo el dominio.
- Documenta quién revisa ese buzón y quién cubre ausencias. Evita depender de una única cuenta personal que pueda quedar desatendida durante una campaña.
- Cuando se reciban nuevos avisos, contrasta su identidad y organismo con la sede. Accede escribiendo la dirección oficial si tienes dudas sobre la autenticidad del mensaje.
- Si persiste la falta de avisos con la dirección verificada, comunica la incidencia con hora, destinatario y datos mínimos. Conserva la rutina de consulta mientras soporte investiga.
Cómo saber que el problema está resuelto
- El contacto está verificado y se ha revisado la entrega del correo sin relajar la seguridad general.
- Existe un control de notificaciones independiente de que un aviso concreto llegue a la bandeja de entrada.
Errores que conviene evitar
- Interpretar silencio en el correo como ausencia de notificaciones.
- Desvincular direcciones compartidas sin revisar a qué clientes prestan servicio.
Continúa por la ruta adecuada
Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿Puedo añadir más de un correo?
La ayuda oficial consultada permite hasta cinco direcciones. Utiliza solo las necesarias y verifica quién tiene acceso a cada una.
¿Reparar el correo cambia el estado de una notificación?
No debes asumirlo. Comprueba su estado en la sede y revisa cualquier plazo con el responsable del expediente.