El primer objetivo es conservar el documento original y localizar una copia íntegra. Convertirlo de inmediato puede ocultar el origen del problema y eliminar propiedades importantes. En documentos recibidos de un cliente o de una administración, no conviene generar una versión nueva sin saber si deben conservarse formularios, anexos o firmas anteriores.
Revisión del documento
- Abre la copia con un lector PDF actualizado y comprueba todas las páginas, no solo la miniatura o la primera hoja.
- Compara el tamaño con la descarga o el origen. Un archivo vacío o inesperadamente pequeño requiere volver a obtenerlo.
- Revisa si la web que lo generó mostró sesión caducada, acceso denegado o una descarga interrumpida.
- Comprueba si el original contiene firmas o restricciones antes de usar herramientas de conversión.
Recuperar una copia adecuada para firmar
- Duplica el archivo para el diagnóstico y conserva el original sin cambios. Identifica dónde y cuándo se obtuvo.
- Si procede de una sede, vuelve a la consulta oficial del documento con una sesión válida y descárgalo otra vez. No vuelvas a presentar la declaración para obtener el justificante.
- Si procede de un cliente, solicita la copia original y comprueba el canal de transferencia. No uses capturas o impresiones como sustituto sin confirmar que sirven al trámite.
- Si la nueva copia abre correctamente, intenta cargarla en AutoFirma antes de firmar. Distingue que se reconozca el documento de que la operación completa sea válida.
- Si el archivo necesita regenerarse, hazlo desde su aplicación de origen y con autorización. Imprimir a PDF puede perder firmas, campos o elementos que el receptor necesita.
- Si una copia íntegra sigue siendo rechazada, comunica versiones y propiedades a soporte. Utiliza una muestra sin datos personales si es posible reproducir el problema.
Cómo saber que el problema está resuelto
- El documento se abre completo y AutoFirma lo identifica como el formato previsto.
- Tras una firma autorizada, el resultado conserva el contenido y puede comprobarse. No basta con que desaparezca el código.
Errores que conviene evitar
- Renombrar cualquier archivo a .pdf.
- Sobrescribir el único original con una conversión.
- Subir documentos fiscales o personales a reparadores PDF desconocidos.
Continúa por la ruta adecuada
Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿Hay que renovar el certificado?
El código apunta al archivo. Revisa el documento antes de sustituir una credencial que funciona con otros archivos.
¿Imprimir a PDF lo arregla siempre?
No, y puede eliminar propiedades necesarias. Primero intenta recuperar o regenerar el original correcto; consulta las exigencias del destinatario.