Un número aislado no permite saber si debes revisar la firma, esperar al banco o consultar una operación existente. La documentación de AEAT separa expresamente estas respuestas. En un despacho conviene registrar además la fase del proceso: un error al consultar un pago no significa lo mismo que uno recibido al ordenar un cargo.
Clasifica el mensaje
- Guarda si la respuesta indica AEAT, EEFF o entidad financiera, junto al código y la descripción. No recortes la captura hasta dejar solo el número.
- Anota si el error aparece antes de elegir certificado, al firmar, al comunicarse con el banco o al recuperar el justificante.
- Comprueba si hay un movimiento bancario y consulta la operación por el medio utilizado, sin iniciar otro pago para probar.
Actuar según el origen
- Detén los reintentos mientras verificas el resultado. Conserva los datos del ingreso y coordina con quien tenga acceso autorizado a la cuenta.
- Para un 98, revisa la consulta del pago anterior y contacta con la entidad si persiste la comunicación fallida. Un cambio de banco solo debe plantearse después de aclarar que no duplicará un ingreso.
- Para un 99 devuelto por AEAT, revisa la identidad utilizada, el estado del certificado y si la ventana de firma se abrió correctamente. En DNIe, distingue la función de autenticación y la de firma según la operación.
- Para un 99 de la entidad financiera, solicita información a esa entidad sobre el fallo técnico. No atribuyas esa respuesta a la instalación de AutoFirma sin otra evidencia.
- Si la sede bloqueó una ventana necesaria, permite únicamente la ventana esperada del dominio oficial. Evita desactivar todas las protecciones o abrir enlaces de pago copiados de otra sesión.
- Una vez aclarado el estado, recupera el NRC existente o realiza un nuevo intento autorizado si procede. Verifica también la presentación del modelo, que es un resultado separado del pago.
Cómo saber que el problema está resuelto
- Se conoce el resultado del cargo y se conserva el NRC cuando corresponde.
- La causa se ha derivado al soporte adecuado sin modificar innecesariamente el equipo ni repetir ingresos.
Errores que conviene evitar
- Interpretar cualquier 99 como caída del banco.
- Repetir el pago con otra cuenta sin verificar el primero.
Continúa por la ruta adecuada
Fuentes oficiales y documentación
Preguntas frecuentes
¿Puedo esperar unos minutos y volver a pagar?
Puede ser una incidencia temporal, pero primero consulta el resultado del intento anterior. Esperar no elimina el riesgo de duplicar un cargo.
¿Qué mando a soporte?
Origen, código, hora, fase y datos mínimos de la operación por un canal seguro. Nunca contraseñas, claves privadas ni capturas completas de la banca online.